Realitarakyat.com – Wakil Ketua Komisi V DPR RI Roberth Rouw menekankan perlunya peningkatan kualitas pelayanan secara menyeluruh serta penguatan kampanye kenyamanan bagi penumpang kereta api.
Ia menilai, berbagai perbaikan layanan yang telah dilakukan oleh operator kereta api harus diiringi dengan edukasi berkelanjutan kepada seluruh petugas agar standar pelayanan benar-benar dirasakan oleh penumpang.
“Bukan hanya pelayanan di stasiun, tetapi pelayanan di dalam kereta juga sangat penting. Ini perlu terus diedukasi kepada seluruh petugas,” kata Roberth dalam keterangan persnya, Senin (19/1).
Selain itu, Roberth mendorong penyedia layanan kereta api agar memberikan perhatian khusus kepada kelompok penumpang tertentu, seperti ibu hamil, ibu menyusui, lanjut usia, serta penyandang disabilitas.
Menurut dia, pengaturan fasilitas yang jelas dan tidak bercampur dengan penumpang umum akan meningkatkan rasa aman dan kenyamanan selama perjalanan.
“Misalnya ibu hamil, harus ada perhatian khusus. Jangan sampai terjadi hal-hal yang membahayakan di dalam perjalanan. Ini harus diatur dengan baik,” tegasnya.
Lebih lanjut, Roberth menyebutkan bahwa kampanye pelayanan yang ramah terhadap penumpang masih perlu diperkuat agar masyarakat merasa aman dan nyaman saat menggunakan moda transportasi kereta api.
Ia berharap, peningkatan kualitas layanan dan penguatan kampanye kenyamanan tersebut dapat meningkatkan kepercayaan publik terhadap kereta api sebagai moda transportasi massal, sekaligus mendorong masyarakat beralih menggunakan transportasi umum.[prs]
